Поддержка

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Мы собрали информацию, предоставленную экспертами по поддержке продукта, чтобы убедиться в том, что сможем ответить на все ваши вопросы

Я изменил настройки сети Wi-Fi, как подключить к ней устройства?
Как настроить облачное хранилище?
Как приобрести облачное хранилище для нескольких камер?
Требования к облачному хранилищу
Если пароль от сети Wi-Fi изменился, что мне нужно сделать для настройки?
Какую часть моего канала Wi-Fi использует устройство «Imou»?
Каким образом я могу просмотреть видео, записанное на SD-карте?
Каковы системные требования для приложения «Imou»?
Я вставил в устройство карту MicroSD, но видео на нее не записывается.
«Устройство подключается как ***@**” при добавлении камеры в мою учетную запись.
Как поделиться своим устройством с семьей и друзьями?
Как изменить фотографию/имя/название канала/пароль устройства в мобильном приложении?
Где можно скачать приложение «Imou»?
Светодиод не горит, когда адаптер питания подключен; или светодиод горит, но устройство не загружается.
У меня нет доступа к моей камере.
Каким образом я могу получать уведомления?
Сколько устройств можно добавить в учетную запись «Imou»?
Я вижу камеру в списке устройств, но при попытке просмотра в реальном времени изображение не транслируется.
Черное изображение при использовании ночью.
Камера часто отключается от сети, соединение нестабильно.
Камера постоянно переключается между черно-белым и цветным режимами.
Камера не может распознать SD-карту.
Как добавить камеру в новую учетную запись «Imou»?
Как удалить камеру из учетной записи?
Как включить/отключить обнаружение движения с помощью приложения?
Как добавить устройство, зная его серийный номер?
Я изменил настройки камеры, но не могу сохранить их.
Как обновить прошивку устройства?
Как отключить индикатор устройства?
Как повернуть изображение при монтаже на потолке?
Я забыл пароль от учетной записи облачного хранилища.
Как сделать устройство общим для нескольких учетных записей?
На изображении видны полосы, изображение мигает.
Изображение нечеткое.
Приложение выдает ошибку «Не удалось настроить сеть устройства».